Política de Privacidad

Última actualización: 21 de octubre de 2026

En AxCys reconocemos la importancia de proteger la privacidad y los datos personales de nuestros clientes, usuarios, colaboradores, proveedores y demás personas con quienes nos relacionamos. Esta Política explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos, protegemos y, cuando corresponde, compartimos información personal a través de nuestros canales y servicios.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es AxCys, con domicilio y datos de contacto publicados en este sitio web o comunicados por los canales oficiales de la organización.

2. Alcance

Esta Política aplica a los datos personales que AxCys trate en desarrollo de sus actividades empresariales, mediante el sitio web, formularios, comunicaciones, contratación de servicios, relaciones comerciales y otros canales autorizados.

3. Datos que podemos recopilar

Según la relación con AxCys, podemos tratar datos de identificación y contacto, información laboral o empresarial, información relacionada con solicitudes y servicios, registros de comunicaciones y datos técnicos necesarios para la operación y seguridad de nuestros canales digitales.

No solicitamos datos sensibles salvo cuando sean necesarios, exista una base legal o autorización válida y se informe previamente la finalidad correspondiente. Cuando se suministren datos sensibles, la persona podrá negarse a autorizarlos, salvo que exista una excepción legal aplicable.

4. Finalidades del tratamiento

• Atender solicitudes, consultas, cotizaciones y comunicaciones.
• Prestar, gestionar y mejorar nuestros servicios.
• Gestionar relaciones contractuales, comerciales y administrativas.
• Enviar información relacionada con nuestros servicios, cuando exista autorización o una base legal aplicable.
• Cumplir obligaciones legales, contractuales, contables, fiscales y de seguridad.
• Prevenir fraude, incidentes de seguridad, accesos no autorizados y usos indebidos.
• Realizar análisis internos y mejorar la experiencia de los usuarios, conforme a la normativa aplicable.

5. Autorización y bases legales

AxCys tratará los datos personales con autorización previa, expresa e informada cuando sea exigible, o con fundamento en otra base legal aplicable. La autorización podrá obtenerse por medios físicos, electrónicos o mediante conductas inequívocas permitidas por la ley.

6. Uso de cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio puede utilizar cookies y tecnologías similares para permitir su funcionamiento, recordar preferencias, obtener estadísticas y mejorar la seguridad y la experiencia de navegación. El usuario puede gestionar estas tecnologías desde la configuración de su navegador y, cuando corresponda, mediante las opciones disponibles en el sitio.

7. Encargados y terceros

AxCys podrá contratar proveedores que actúen como encargados del tratamiento, por ejemplo, para alojamiento, tecnología, comunicaciones, analítica, seguridad, soporte y gestión administrativa. Estos terceros solo podrán tratar la información conforme a las instrucciones, finalidades autorizadas y obligaciones de confidencialidad y seguridad aplicables.

También podremos comunicar datos cuando sea necesario para cumplir una obligación legal, atender requerimientos de autoridades competentes, proteger derechos o prevenir daños, fraude o incidentes de seguridad.

8. Transferencias y transmisiones internacionales

Cuando resulte necesario utilizar proveedores o servicios ubicados fuera de Colombia, AxCys aplicará las medidas y requisitos exigidos por la normativa colombiana de protección de datos personales para realizar transferencias o transmisiones internacionales.

9. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas, administrativas y organizacionales razonables para proteger los datos personales contra pérdida, alteración, acceso, uso o divulgación no autorizados. Ningún medio de transmisión o almacenamiento puede garantizar seguridad absoluta.

10. Conservación de los datos

Conservamos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas, atender obligaciones legales o contractuales, resolver controversias y ejercer o defender derechos. Posteriormente, serán eliminados, anonimizados o conservados cuando exista una obligación legal o una finalidad legítima para ello.

11. Derechos de los titulares

De acuerdo con la normativa aplicable, los titulares pueden conocer, actualizar y rectificar sus datos; solicitar prueba de la autorización; conocer el uso dado a su información; presentar quejas ante la autoridad competente; revocar la autorización cuando proceda; y solicitar la supresión de sus datos cuando no exista una obligación legal o contractual que impida hacerlo.

12. Consultas y reclamos

Las consultas, solicitudes de actualización o rectificación, reclamos y solicitudes de supresión o revocatoria deben enviarse a través de los canales oficiales de contacto de AxCys, indicando el nombre del titular, sus datos de contacto, la descripción de la solicitud y los documentos que permitan verificar su identidad y sustentarla, cuando sea necesario.

Las solicitudes serán atendidas dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana aplicable. Si el titular considera que existe un incumplimiento, podrá acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio, una vez haya agotado el trámite correspondiente ante AxCys cuando la ley así lo exija.

13. Datos de niños, niñas y adolescentes

AxCys no busca recopilar datos personales de niños, niñas o adolescentes sin las autorizaciones y garantías exigidas por la ley. Si se requiere tratar esta información, se aplicarán las medidas especiales de protección correspondientes y se respetará el interés superior del menor.

14. Cambios a esta Política

AxCys podrá actualizar esta Política para reflejar cambios legales, operativos, tecnológicos o en nuestras prácticas de tratamiento. La versión vigente será la publicada en esta página, junto con su fecha de actualización.